1. Introducción
Finterm (en adelante, "nosotros" o "la Plataforma") se compromete a proteger la privacidad y los datos personales de sus usuarios, conforme a la legislación chilena vigente, especialmente la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones.
Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal.
2. Responsable del Tratamiento de Datos
Nombre: Finterm
Email de contacto: [email protected]
Email general: [email protected]
3. Datos Personales que Recopilamos
3.1 Información Proporcionada por el Usuario
- Datos de registro: nombre completo, correo electrónico, contraseña (encriptada)
- Información de perfil: profesión, tipo de usuario (persona natural, asesor, empresa)
- Datos de facturación: RUT, razón social (si aplica), dirección de facturación
- Información de pago: datos necesarios para procesar pagos (procesados por terceros certificados)
- Comunicaciones: contenido de mensajes enviados a soporte o consultas
3.2 Información Recopilada Automáticamente
- Datos de uso: páginas visitadas, funcionalidades utilizadas, tiempo de sesión
- Información técnica: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, dispositivo
- Cookies y tecnologías similares: identificadores únicos, preferencias de usuario
- Datos de rendimiento: velocidad de carga, errores, interacciones con la interfaz
3.3 Información de Terceros
En casos específicos, podemos recibir información de:
- Proveedores de autenticación (si usa login con Google, etc.)
- Procesadores de pago autorizados
- Fuentes públicas de verificación comercial
4. Finalidad del Tratamiento de Datos
4.1 Prestación del Servicio
- Crear y gestionar su cuenta de usuario
- Proporcionar acceso a información financiera
- Personalizar su experiencia en la Plataforma
- Procesar solicitudes y consultas
- Habilitar funcionalidades como comparadores y alertas
4.2 Facturación y Pagos
- Procesar pagos y suscripciones
- Emitir facturas y boletas electrónicas
- Gestionar renovaciones y cancelaciones
- Prevenir fraudes financieros
4.3 Comunicaciones
- Enviar notificaciones sobre el servicio
- Informar sobre cambios en términos o funcionalidades
- Responder consultas y solicitudes de soporte
- Enviar información comercial (con consentimiento previo)
4.4 Mejora y Desarrollo
- Analizar el uso de la Plataforma
- Mejorar funcionalidades y rendimiento
- Desarrollar nuevas características
- Realizar estudios de mercado
4.5 Seguridad y Cumplimiento
- Detectar y prevenir fraudes
- Proteger la seguridad de la Plataforma
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
- Resolver disputas y hacer cumplir nuestros términos
5. Base Legal del Tratamiento
Tratamos sus datos personales con base en:
- Consentimiento: cuando usted acepta estos términos o autoriza usos específicos
- Ejecución contractual: para cumplir el contrato de servicios
- Obligación legal: para cumplir con leyes tributarias, comerciales y regulatorias
- Interés legítimo: para mejorar servicios, prevenir fraudes y garantizar seguridad
6. Compartir Información con Terceros
6.1 Proveedores de Servicios
Compartimos datos con terceros que nos ayudan a operar, incluyendo:
- Hosting y almacenamiento: servidores cloud certificados
- Procesamiento de pagos: pasarelas de pago autorizadas (Transbank, Stripe, etc.)
- Analítica: Google Analytics y herramientas similares
- Email marketing: plataformas de envío de correos (con consentimiento)
- Soporte técnico: herramientas de atención al cliente
Todos los proveedores están obligados contractualmente a proteger la información y usarla solo para los fines autorizados.
6.2 Requisitos Legales
Podemos divulgar información cuando sea requerido por:
- Orden judicial o administrativa
- Autoridades fiscales (SII)
- Reguladores financieros (CMF, UAF)
- Fuerzas de seguridad en investigaciones legales
6.3 Transferencias Corporativas
En caso de fusión, adquisición o venta de activos, los datos personales pueden ser transferidos al nuevo titular, quien deberá respetar esta política.
6.4 No Vendemos sus Datos
Finterm no vende, alquila ni comercializa sus datos personales a terceros con fines publicitarios.
7. Cookies y Tecnologías de Rastreo
7.1 Tipos de Cookies
- Esenciales: necesarias para el funcionamiento de la Plataforma
- Funcionales: guardan preferencias y configuraciones
- Analíticas: miden el uso y rendimiento (Google Analytics)
- Publicitarias: personalizan anuncios (solo con consentimiento)
7.2 Gestión de Cookies
Puede configurar su navegador para rechazar cookies. Sin embargo, esto puede afectar la funcionalidad de la Plataforma. Las cookies analíticas y publicitarias requieren su consentimiento explícito.
8. Seguridad de la Información
8.1 Medidas Técnicas
- Encriptación SSL/TLS para transmisión de datos
- Cifrado de contraseñas con algoritmos seguros (bcrypt, Argon2)
- Firewalls y sistemas de detección de intrusiones
- Copias de seguridad regulares
- Acceso restringido a datos personales
8.2 Medidas Organizacionales
- Capacitación del personal en protección de datos
- Acuerdos de confidencialidad con empleados y proveedores
- Auditorías periódicas de seguridad
- Plan de respuesta a incidentes
8.3 Notificación de Brechas
En caso de una brecha de seguridad que afecte datos personales, notificaremos a los usuarios afectados dentro de las 72 horas siguientes a la detección, conforme a las mejores prácticas internacionales.
9. Retención de Datos
Conservamos sus datos personales mientras:
- Mantenga una cuenta activa en la Plataforma
- Sea necesario para cumplir con obligaciones legales (7 años para documentación tributaria según Código Tributario chileno)
- Existan fines legítimos de archivo, investigación o estadística
Tras la eliminación de cuenta, conservamos datos mínimos durante 30 días para permitir recuperación. Luego, los datos son anonimizados o eliminados definitivamente.
10. Sus Derechos como Titular de Datos
Conforme a la Ley N° 19.628, usted tiene derecho a:
10.1 Acceso
Solicitar copia de sus datos personales que mantenemos.
10.2 Rectificación
Corregir datos inexactos o incompletos.
10.3 Cancelación
Solicitar la eliminación de sus datos, salvo obligaciones legales de conservación.
10.4 Oposición
Oponerse a ciertos tratamientos de sus datos, especialmente para fines comerciales.
10.5 Portabilidad
Recibir sus datos en formato estructurado y legible por máquina.
10.6 Revocación de Consentimiento
Retirar el consentimiento otorgado en cualquier momento, sin efecto retroactivo.
10.7 Ejercicio de Derechos
Para ejercer cualquiera de estos derechos:
- Envíe un correo a: [email protected]
- Indique claramente su solicitud y adjunte identificación
- Responderemos dentro de 15 días hábiles
11. Menores de Edad
La Plataforma no está dirigida a menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores. Si detectamos que un menor ha proporcionado información, la eliminaremos de inmediato. Padres o tutores pueden contactarnos en [email protected].
12. Transferencias Internacionales
Algunos de nuestros proveedores pueden estar ubicados fuera de Chile (servidores cloud en EE.UU., Europa). Nos aseguramos de que estos proveedores cumplan con estándares adecuados de protección de datos mediante:
- Cláusulas contractuales estándar
- Certificaciones de privacidad (Privacy Shield, ISO 27001)
- Evaluaciones de riesgo periódicas
13. Marketing y Comunicaciones Comerciales
13.1 Consentimiento
Solo enviaremos comunicaciones comerciales si ha otorgado su consentimiento explícito mediante opt-in.
13.2 Cancelación de Suscripción
Puede darse de baja en cualquier momento:
- Haciendo clic en "desuscribirse" en nuestros emails
- Ajustando preferencias en su cuenta
- Contactando a [email protected]
14. Cambios a esta Política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad. Los cambios sustanciales serán notificados con 30 días de anticipación mediante:
- Correo electrónico a usuarios registrados
- Aviso destacado en la Plataforma
El uso continuado tras la notificación implica aceptación de los cambios.
15. Normativa Aplicable
Esta Política se rige por:
- Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada
- Ley N° 20.575 sobre Datos Personales (modificación Ley 19.628)
- Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores
- Normas técnicas de la CMF (cuando apliquen)
16. Reclamos y Autoridad de Control
Si considera que sus derechos han sido vulnerados, puede:
16.1 Contactar a Finterm
Email: [email protected]
Responderemos dentro de 15 días hábiles.
16.2 Tribunal Competente
Conforme al artículo 23 de la Ley N° 19.628, puede recurrir al Juez de Letras en lo Civil del domicilio del afectado.
16.3 SERNAC
Para reclamos de consumo relacionados con privacidad:
17. Contacto
Para consultas sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos:
Al utilizar Finterm, usted declara haber leído y comprendido esta Política de Privacidad y consiente el tratamiento de sus datos personales conforme a lo establecido en este documento.